争议处理的启动条件包括三种情况：买家已付款但商家超过30分钟未放行数字货币；买家声称已付款但商家未收到款项；交易双方对支付方式或金额存在分歧。用户在C2C交易详情页面点击「发起申诉」按钮后，争议自动进入处理队列。系统会同时暂停该笔交易的资金流转，防止任何一方在争议期间转移资产。
15分钟快速处理的核心是AI辅助审核系统。当争议被提交后，AI系统在1分钟内自动调取交易双方的所有证据材料，包括支付截图、转账记录和通信记录。AI系统使用OCR技术识别支付截图中的关键信息（金额、时间、交易流水号），自动比对交易订单信息。如果AI判断结果置信度超过95%，直接执行处理结果。
对于AI无法判断的复杂争议，系统会在2分钟内将争议分配给人工客服。人工客服在分配后的5分钟内完成审查并做出裁决。客服端配备完整的交易数据面板，可以查看买卖双方的信用评分、历史交易记录和争议处理历史。裁决结果通过系统通知和短信双重方式通知双方。
争议处理结果的执行包括三种方式：确认交易完成（买家已付款且商家应放行）、取消交易并退款（买家未付款或证据不足）和冻结资金进一步调查（需要更多信息）。争议处理完成后双方可以在24小时内对结果提出异议。异议由更高级别的客服团队复审，复审结果即为最终裁决。